Q. Quel est le but du Panel PRESTO?

R. Le Panel PRESTO (la communauté cliente de recherche de PRESTO) mène des sondages pour recueillir les commentaires des clients PRESTO. Ces commentaires permettront d’améliorer le service PRESTO. Ils aideront également à prendre des décisions au niveau de la gestion opérationnelle et stratégique. Pendant que nous continuons à rechercher les moyens de faire de PRESTO le mode de paiement le plus pratique pour les transports en commun, nous demanderons l’avis de nos clients sur le service PRESTO pour nous permettre de mieux répondre à leurs besoins.

Q. Pourquoi est-ce que j’ai reçu une invitation à participer à un sondage?

R. En tant que membre du Panel PRESTO, vous recevez des invitation à participer à nos sondages. Le questionnaire d’adhésion que vous avez rempli nous a indiqué le genre de sondages qui s’appliquent à votre situation et l’usage que vous faites de PRESTO.

Q. Que fera PRESTO des résultats du sondage?

R. Les résultats des sondages PRESTO sont présentés aux diverses unités administratives de PRESTO et Metrolinx. Après avoir discuté des résultats et formulé des recommandations, nous demandons à ces unités partenaires d’assurer un suivi et de nous communiquer les mesures qu’elles ont prises suite aux résultats des sondages. Nous vous informerons de ces résultats et des mesures prises par le biais de bulletins trimestriels.

Q. Qui pourra consulter mes résultats personnels?

R. Personne. Pour certifier la confidentialité absolue de vos renseignements personnels, vos réponses sont strictement confidentielles et sont regroupées avec celles d’autres membres du panel qui ont participé au même sondage. L’information que vous fournissez sert uniquement à des fins statistiques. Pour obtenir plus de précisions, veuillez lire notre politique sur la protection des renseignements personnels.

Q. Mon mot de passe ne fonctionne pas lorsque je reviens à la page d’ouverture de session.

R. Si le système affiche à nouveau la page portail du panel après que vous ayez participé au questionnaire, vous ne devez pas ouvrir une nouvelle session pour soumettre vos réponses. Celles-ci sont déjà enregistrées. Le système affiche la page portail du panel par défaut, pour vous permettre d’ actualiser ou de changer les données relatives à votre compte.

Si vous n’avez pas encore reçu de courriel contenant le lien sur lequel vous devez cliquer pour confirmer votre adhésion, vous ne pourrez pas accéder au Panel PRESTO. Recherchez ce lien de confirmation dans vos courriels et suivez les étapes pour achever votre adhésion au panel.

Lorsque vous ouvrez une session, veillez à ne pas entrer d’espaces inutiles avant ou après votre adresse courriel ou votre mot de passe. Le système considère un espace vierge comme un caractère additionnel.

Q. J’ai oublié mon mot de passe.

R. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Forgot Password » (Mot de passe oublié) sur la page d’ouverture de session et entrez votre adresse courriel dans le champ indiqué. Un nouveau mot de passe vous sera transmis par courriel. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, vous pouvez cliquer sur « Submit my issue to the support team » (Soumettre mon problème à l’équipe de soutien) ci-dessous pour demander de l’aide.

Q. Je n’arrive pas à ouvrir de session et le message « email does not exist » (adresse courriel inexistante) s’affiche lorsque je tente d’ouvrir une session.

R. Si vous n’avez pas répondu au questionnaire d’adhésion lors de votre inscription ou si vous n’avez pas cliqué sur le lien dans le courriel de confirmation, vous n’êtes pas encore membre officiel du Panel PRESTO. Si vous avez effectué ces étapes et ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, fermez la page portail et réaffichez-la après quelques minutes.  

Vérifiez votre boîte de réception et de vos courriers poubelle à la recherche du courriel de confirmation, car celui-ci aurait pu être acheminé vers le dossier du courrier poubelle.

Q. Est-ce qu’on reçoit un prix pour participer aux sondages?

R. Si un sondage offre un prix ou la participation à un concours, les renseignements pertinents seront indiqués dans votre invitation par courriel ou dans le sondage même. Veillez à lire notre règlement du concours <link> pour vous familiariser avec les conditions à respecter et la procédure à suivre pour gagner un prix.

Q. Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation.

R. Une telle situation pourrait se produire pour l’une de deux raisons :  

1. Selon votre prestataire de services de courriel et les paramètres de votre courriel personnel, certains courriels transmis par un système automatique peuvent être acheminés directement vers votre dossier de courrier poubelle. Vous pouvez éviter une telle situation en ajoutant notre adresse à votre liste d’adresses sûres ou dans votre carnet d’adresses.

2. Il est possible que vous ayez fait une erreur lorsque vous avez entré votre adresse courriel et le message aura été transmis à une adresse invalide. Dans ce cas, vous devrez remplir à nouveau le questionnaire. Dactylographiez toujours vos réponses avec soin pour éviter des erreurs similaires à l’avenir.  

Q. Je souhaite me désabonner.

R. Cliquez sur n’importe quel lien «  To unsubscribe, click here » (Cliquez ici pour vous désabonner) qui se trouvent au bas de nos communications par courriel. Une page « unsubscribe confirmation » (Confirmation du désabonnement) s’affichera, cliquez sur le bouton « unsubscribe » (me désabonner) pour confirmer.

Q. Je souhaite actualiser mon adresse courriel.

R. Vous pouvez changer votre adresse courriel à tout moment. Il suffit d’entrer dans le système du panel, de cliquer sur « Update User Info » (Actualiser l’information de l’utilisateur) dans le menu supérieur et ensuite cliquez sur « Change email » (Changer l’adresse courriel).  

Q. Que dois-je faire pour ouvrir une nouvelle session du Panel PRESTO?

R. Si vous souhaitez ouvrir une nouvelle session du Panel PRESTO, enregistrez l’adresse URL de la page d’accès au système : http://www.panelPRESTO.com/ dans le répertoire de signets de votre navigateur ou dans un lieu où vous pourrez facilement la récupérer.

Lorsque vous avez affiché la page d’ouverture de session, vous aurez besoin des données de connexion : la dernière adresse courriel* et le dernier mot de passe que vous avez établis (ou lorsque vous vous êtes inscrit pour devenir membre).

*Veuillez remarquer que vous pouvez cocher la case « Remember Me » (Se souvenir de moi) à la page d’ouverture de session. Votre courriel de connexion sera enregistré en prévision de la prochaine fois que vous souhaiterez accéder au Panel PRESTO.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Forgot Password » (Mot de passe oublié). Les données de connexion seront transmises à votre adresse courriel.  

Communiquez avec PRESTOpanel@PRESTOcard.ca si vous avez une question sur le Panel PRESTO pour laquelle aucune réponse ne figure sur cette page.

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